FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Nous envoyons les commandes sous 3 jours ouvrables et ensuite votre commande arrivera chez vous entre 5 et 9 jours ouvrables. Il se peut que lorsque il y a de fortes demandes ou lors des périodes de fêtes le délai soit prolongé de quelques jours. Nous travaillons pas avec les points relais mais seulement avec la Poste. 

 

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Il peut arriver que votre commande arrive endommagée par la faute d'une négligence de la part des transporteurs même si cela est rare. Si c'est le cas, veuillez nous contacter par email à contact@l'amourcanin.com  en nous indiquant : 

1) Le numéro de la commande

2) La description du problème sur votre lampe (qu'est ce qui ne marche pas)

3) Une photo ou une vidéo (idéal)

 

Comment puis-je choisir la taille appropriée du collier pour mon chien ?

Pour choisir la taille appropriée du collier en cuir pour votre chien, mesurez soigneusement la circonférence du cou de votre chien à l'endroit où vous souhaitez que le collier repose. Assurez-vous que la mesure est ajustée, mais pas trop serrée. Consultez ensuite notre guide des tailles sur notre site web pour trouver la taille correspondante. En cas de doute, il est préférable de choisir une taille légèrement plus grande, car vous pouvez toujours ajuster la taille à l'aide des trous supplémentaires sur le collier.

Est-ce que le collier en cuir personnalisé est résistant à l'eau ?

Nos colliers en cuir personnalisés sont fabriqués à partir de cuir de haute qualité, ce qui les rend résistants à l'eau dans une certaine mesure. Cependant, il est recommandé de ne pas exposer le collier en cuir à de fortes pluies ou à une immersion prolongée dans l'eau, car cela pourrait altérer la durabilité du cuir. En cas de contact avec de l'eau, essuyez le collier et laissez-le sécher à l'air à température ambiante.

Comment puis-je nettoyer et entretenir le collier pour qu'il reste en bon état ?

Pour entretenir votre collier en cuir personnalisé, nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux et légèrement humide pour éliminer la saleté et la poussière. Évitez l'utilisation de produits chimiques agressifs, car ils pourraient endommager le cuir. Pour maintenir la souplesse du cuir, vous pouvez également appliquer occasionnellement un produit d'entretien pour cuir recommandé.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon collier en cuir personnalisé après la commande ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et des options d'expédition que vous choisissez lors de la commande. En général, nos colliers sont personnalisés et expédiés dans un délai de 2 a 5 jours ouvrables après réception de la commande. Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez accéder à la section "Suivi de commande" de note site internet. Vous y trouverez des informations actualisées sur l'état de votre colis, y compris le numéro de suivi de l'expédition. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@lamourcanin.com pour obtenir une mise à jour sur l'état de votre commande en temps réel. Nous sommes là pour vous aider à suivre votre colis et à répondre à toutes vos questions.

 

Quels sont les méthodes de paiements que vous acceptez ? 

Nous acceptons : Visa, American Express, MasterCard, cartes de Débit, Paypal et Cartes Bancaires. 

 

Comment mes informations sont protégées sur votre site ?

Notre priorité absolue est de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations lorsque vous utilisez notre site. Nous avons mis en place plusieurs mesures de protection pour assurer la sécurité de vos données personnelles :

  1. Chiffrement des données : Toutes les informations que vous partagez avec nous sont cryptées à l'aide de protocoles de chiffrement avancés. Cela signifie que même en cas d'accès non autorisé à nos serveurs, vos données restent illisibles.

  2. Sécurité des serveurs : Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données hautement sécurisés, équipés de pare-feu et de systèmes de surveillance en temps réel pour prévenir toute intrusion.

  3. Accès restreint : Seul un nombre limité de personnes autorisées ont accès à vos informations, et cet accès est strictement contrôlé. Nous formons notre personnel pour garantir la confidentialité de vos données.

  4. Mises à jour régulières : Nous mettons constamment à jour notre infrastructure et nos logiciels pour nous assurer que nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos informations.

  5. Respect de la réglementation : Nous nous conformons aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne, pour garantir le respect de vos droits en matière de confidentialité.

  6. Sensibilisation à la sécurité : Nous sensibilisons notre personnel à l'importance de la sécurité des données et mettons en place des politiques strictes pour minimiser les risques liés à l'erreur humaine.

Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour les protéger. Si vous avez des questions spécifiques concernant notre politique de confidentialité ou nos pratiques de sécurité, n'hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est essentielle, et nous nous efforçons constamment de mériter cette confiance.

Où puis-je obtenir de l'aide en cas de problème avec mon collier personnalisé en cuir ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre collier en cuir ou avez des questions techniques, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@l'amourcanin.com. Notre équipe d'assistance compétente se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, de vous fournir des conseils d'entretien ou de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre collier personnalisé.